سياسة إسترجاع المنتجات

سياسة إسترجاع المنتجات 

سياسة إسترجاع المنتجات من اولويات العمل في متجر زول دوت كوم لذلك نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع المنتجات مرنة تضمن راحتكم ورضاكم، كما اننا نكون غير راضين تماما في حال عدم رضاءكم بمنتجات زول دوت كوم .

الاجهزة القابلة للاسترجاع :

• الهواتف النقالة وأجهزة اللاب توب والكمبيوتر

• الأدوات المكتبية والإكسسوارات

• ادوات المطبخ والمنزل

شروط إسترجاع المنتجات :

1. مدة الاسترجاع :

   يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. حالة المنتج :

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
   • يجب أن تكون جميع المرفقات (مثل الكابلات، الشواحن، والملحقات) موجودة.
   • يجب أن تكون العبوة سليمة وغير متضررة.

3. الفاتورة:

   يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع.

4. العيوب المصنعية:

   • في حالة وجود عيب مصنعي، يمكن استرجاع المنتج أو استبداله دون أي تكاليف إضافية.
   • يتم فحص المنتج من قبل فريق متخصص للتأكد من العيب.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
   • المنتجات التي تم تعديلها أو صيانتها من قبل جهات غير معتمدة.

آلية الاسترجاع :

• الاتصال بخدمة العملاء: تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع.
• معاينة المنتج: يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك أو توجيهك لإرساله إلى أقرب مركز تابع للمتجر.
• استرداد المبلغ: يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج والتحقق منه.

تكاليف الاسترجاع :

• الاسترجاع مجاني إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم شحن منتج خاطئ.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود مشكلة، قد يتم خصم رسوم بسيطة لتغطية تكاليف الشحن.

هدفنا رضاكم دائمًا! إذا كانت لديك أي استفسارات، ستجد موظفينا تحت خدمتكم علي مدار اليوم وخلال ساعات العمل الرسمية  يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء.

مع تحيات فريق العمل ..

نتمني لكم عملية شراء آمنة ومرنة مع متجر زول دوت كوم